״אני יודע מי הלקוחות שלי" כמעט כל בעלי העסקים שאני פוגשת ופגשתי בשנים האחרונות אמרו לי את המשפט זה. "אני יודע מי הלקוחות שלי". תכלס, אני מאמינה להם, אחרי הכל הם מתפרנסים מהעסק שלהם. אך עדיין, רובם עדיין לא יודעים מי הם הלקוחות העתידיים שלהם.