הרבה שנים שאני עושה שיווק דיגיטלי לחנויות איקומרס, והרבה פעמים לקוחות או אנשים שמתעייצים איתי שואלים אותי אם אני יכולה לתת הבדל אחד עיקרי בין מותגים שיצליחו לאורך זמן לבין אלו שלא.
והאמת, שאני יכולה, ולטעמי ההבדל העיקרי בין אלו שיהפכו להיות סיפור הצלחה גם בזמנים פחות פשוטים הוא התוכן שהמותג מייצר.
התשובה הזו בדרך כלל מפתיעה אותם, כי היא פשוטה מאוד וברורה מאוד. משחר האינטרנט אנחנו אומרים content is king וגם היום אחרי עשרות שנים שהתעשייה הזו קיימת המשפט הזה נכון.
התוכן הוא המלך והמנוע של האינטרנט ושל השיח ברשתות החברתיות.
אם נדע לרתום אותם למטרות העיסקיות שלנו, נוכל להגיע לגבהים חדשים בעסק האיקומרס שלנו לאורך זמן.
על מנת להמחיש לכם את העניין אני רוצה לספר לכם על שני לקוחות שלי שם עשינו שימוש מאוד מדוקדק בתוכן על מנת להגדיל גם את כמות המכירות וגם את גובה הסל הממוצע.
לקוח א – חנות בתחום העידן החדש.
בעלת החנות היא מעיין שופע של מידע בתחום העיסוק שלה. במשך שנים שהיא לומדת ומלמדת.
החנות הפיזית שלה הפכה להיות מקום עלייה לרגל למתעניינים ולעסוקים בתחום.
האתר שלהם היה גדוש במאמרים, וגם ערוץ היוטיוב.
אחד הדברים שעשינו היה להוסיף תחת כל מאמר קרוסלת מוצרים רלוונטיים לנושא המאמר.
מעין פיצ׳ר של ״אולי מוצר זה יעניין אותך גם״ שאנחנו מכירים כל כך טוב מאיקומרס ״קלאסי״.
ואז הקמנו קמפיין המרות מסוג רכישה ושלחנו את הגולשים לתוך המאמרים.
הקפדנו שנושאי המאמרים שאותם אנחנו מקדמים רלוונטיים לתקופה בשנה, למזג האוויר וכו, והרצנו את הקמפיין.
והתוצאות לא איחרו לבוא.
מלבד רכישות רבות של מוצרים רלוונטיים מתוך דפי המאמר, ראינו גם עלייה בכמות הדפים הנצפים ובזמן שאנשים נשארים באתר.
לזה צימדנו עבודה מדוקדקת של מערכת הדיוור (אני אוהבת להשתמש במערכת של פאלשי אפ הישראלית).
בפלאשי בנינו אוטומציה שהטריגר שלה מי שקנה מוצר ספציפי מאחד המאמרים, לאחר הרכישה הוא קיבל סדרת מסרים מכירתיים עם מוצרים משלימים למוצר שקנה, ולאחר כמה שבועות הצעה לקניה חוזרת של המוצר הראשוני, מכיוון שאם הוא השתמש בו אז תכף נגמר לו.
כך הצלחנו לייצר הכנסה נוספת שאינה תלויה בהוצאה של תקציב מדיה.
לקוח ב׳ – חנות בתחום ציוד ומזון לחיות.
דוגמא נוספת היא של לקוח בתחום החיות, רשת גדולה למזון וציוד לחיות.
אנו ניהלנו להם את הקמפיינים במשך תקופה ארוכה.
היו לנו כמה מאמרים ירוקי עד שעשינו בהם שימוש.
היו כמה מאמרים לקיץ שעסקו בנושא של הדברה של פרעושים, טפילים, התייבשות של כלבים ונושאים רלוונטיים לקיץ.
והיו כמה מאמרי חורף, בנושאי תזונה, קור, וכו.
בכל המאמרים היתה בסוף טבלה עם לינקים למוצרים. בטבלה היה סיכום קצר וברור למי מתאים איזה מוצר והשוואה בין הפתרונות השונים.
וגם כאן, קידמנו בקמפיינים מסוג המרות רכישה את המאמרים האלו.
וראינו צמיחה גדולה במכירות של המוצרים המוזכרים בכתבה.
הקפדנו על תוכן איכותי, שכתוב בצורה מעניינת ועם הרבה מידע.
עיצבנו דף מאמרים נוח ומזמין במובייל, והקפדנו על חווית ה UX נוחה ונכונה.
כמובן שהצלחנו להגדיל את כמות הרכישות למוצרים אשר הוזכרו במאמרים, ועשינו על הדרך כמה דברים נוספים בעזרת התוכן הזה :
- הבנו למי יש כלב או חתול מבוגר, או בעל אלרגיות מזון שונות.
- הצלחנו לצבוע קהל רלוונטי לחנות חדש ״וטרי״, שעדיין לא הגענו אליו
- הפכנו את רשת החנויות לאוטוריטה בתחום
- הגדלנו את רשימת התפוצה (בעזרת מדריך ספציפי לתוכן + פופ אפ בעמוד המאמר)
- יצרנו סיגמנטציה במערכת הדיוור
- יצרנו סיגמנטציה בקהלים בפייסבוק
כן, אני יודעת מה אתם חושבים עכשיו ,
אתם בטח חושבים עכשיו שמאמר איכותי יקר לייצר, וגם אולי צריך לשנות את ה UX של עמוד המאמרים באתר שלכם.
ואני רוצה לענות לכם, כן, אתם כנראה צודקים. יקר יותר לייצר מאמר איכותי מאשר מודעת פייסבוק,
אבל! וזה אבל גדול, המאמר הזה משרת אותנו לאורך זמן, ומביא לנו הצלחות רבות, גם בשורת הרווח וגם לחוזקת המותג.
אז מאיפה מתחילים?
אני אוהבת אקסלים, זה עושה לי סדר, וזה מרגיע אותי (מישהו אמר הפרעת אישיות??)
ההצעה שלי היא לפתוח אקסל (או גוגל שיטס) ולהתחיל לזרוק שם את כל השאלות שהלקוחות שלכם שואלים.
בקשר להכל: מידות, פיצ׳רים יחודיים של המוצר, שימושים, השוואה בין מוצרים אחרים בשוק ועוד.
ואז אחרי שקיבצתם כמה עשרות של שאלות, אתם תתחילו לראות איזה שאלות חוזרת על עצמן.
מתוך נושאים אלו, תתחילו לכתוב את המאמר ירוק העד הראשון שלכם.
איך זה נשמע לכם? בר ביצוע?
